Política de Envio e Prazo de Entrega

Nosso compromisso com a sua entrega

Na ELARA, trabalhamos para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança, agilidade e total transparência.

Todos os pedidos passam por um processo de conferência e preparação antes do envio, garantindo que os produtos cheguem em perfeitas condições até você.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de separação, conferência e embalagem.

O prazo médio para preparação e despacho é de 2 a 7 dias úteis, podendo variar em períodos promocionais, feriados, datas comemorativas ou devido ao alto volume de pedidos.

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega varia conforme a região de destino e a disponibilidade logística da transportadora.

Em média, as entregas são realizadas entre 7 e 20 dias úteis após o despacho do pedido.

O prazo informado começa a ser contado somente após a confirmação do envio da encomenda.

Como acompanhar meu pedido

Após a postagem, um código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra.

Com esse código, será possível acompanhar todas as movimentações da encomenda até a entrega no endereço informado.

Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega no endereço informado.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário ou outras situações previstas pela transportadora, a encomenda poderá retornar ao centro de distribuição.

Se houver necessidade de um novo envio por motivo de responsabilidade do cliente, poderá haver cobrança de um novo frete.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações do endereço no momento da compra.

A ELARA não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de:

Endereço incorreto ou incompleto;
Informações insuficientes para localização;
Destinatário desconhecido no local;
Mudança de endereço após o envio do pedido.

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, faremos o possível para atualizar os dados de entrega.

Possíveis atrasos

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos informados, algumas situações podem ocasionar atrasos, como:

Alto volume de pedidos;
Períodos promocionais;
Feriados nacionais e regionais;
Condições climáticas adversas;
Greves ou paralisações;
Ocorrências operacionais das transportadoras;
Eventos de força maior.

Caso haja atraso significativo, nossa equipe prestará todo o suporte necessário junto à transportadora.

Frete

O valor do frete, quando aplicável, será informado no momento da finalização da compra.

Em campanhas promocionais, a ELARA poderá oferecer frete grátis, conforme as condições divulgadas em cada oferta.

Entrega concluída

A entrega será considerada concluída quando a encomenda for recebida no endereço informado pelo cliente, podendo ser assinada pelo próprio destinatário ou por terceiros autorizados no local, conforme os procedimentos da transportadora.

Pedido devolvido

Caso o pedido retorne por motivos relacionados ao cliente, como:

Endereço incorreto;
Destinatário ausente;
Recusa injustificada da entrega;
Dados incompletos;

entraremos em contato para orientar sobre um novo envio.

Nessas situações, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete.

Recebimento do pedido

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar:

Se a embalagem está em boas condições;
Se o produto recebido corresponde ao pedido realizado;
Se não há sinais aparentes de violação ou avaria.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.

Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável em todas as etapas.

ELARA
Elegância, confiança e cuidado do pedido até a entrega.